Kalite, ISO 9000:2000 standardında “Yapısal özellikler kümesinin şartları yerine getirme derecesi” şeklinde tanımlanır.
Kalite yaklaşımları ikiye ayrılır:
1. Önleyici sistem yaklaşımı
2. Düzeltici sistem yaklaşımı
Kalite Yönetim Sistemi içerisinde PUKÖ döngüsünün anlamı aşağıdaki gibidir:
1.Planla
2.Uygula
3.Kontrol Et
4.Önlem Al
Bir organizasyonun kalite yönetim sistemi kuruluş ve uygulama aşamalarında karşılaşabileceği durumlar aşağıda verilmiştir.
Olgunluk Seviyesi 1 - Büyük Engeller Durumu
Olgunluk Seviyesi 2 - Karmaşa Durumu
Olgunluk Seviyesi 3 - Silkinme Durumu
Olgunluk Seviyesi 4 - Önleyici Yönetim Stratejisi
Olgunluk Seviyesi 5 - Bir Ekip Çalışması
Kalite yönetiminin sistem prensipleri aşağıdaki gibidir:
1. Müşteri Odaklılık
Kuruluşlar müşterilerine bağlıdırlar dolayısı ile mevcut ve gelecekteki müşteri ihtiyaçlarını anlamalı, müşteri şartlarını yerine getirmeli ve müşteri beklentilerini de aşmak için çabalamalıdırlar.
2. Liderlik
Liderler, kuruluşun amaç ve idare birliğini sağlar ve kişilerin, kuruluşun hedeflerinin başarılmasına tam olarak katılımı olduğu iç ortamı oluşturmalı ve sürdürmelidirler.
3. Kişilerin Katılımı
Her seviyedeki kişiler bir kuruluşun özüdür ve tam katılımlarının sağlanması yeteneklerinin kuruluş yararına kullanılmasını sağlar.
4. Proses Yaklaşımı
Arzulanan sonuç, faaliyetler ve ilgili kaynaklar bir proses olarak yönetildiği zaman daha verimli olarak elde edilir.
5. Yönetime Sistem Yaklaşımı
Birbirleri ile ilgili proseslerin bir sistem olarak tanımlanması, anlaşılması ve yönetilmesi, hedeflerin başarılmasında kuruluşun etkinliğine ve verimliliğine katkı yapar.
6. Sürekli İyileştirme
Kuruluşun toplam performansının sürekli iyileştirilmesi kuruluşun kalıcı hedefi olmalıdır.
7. Karar Vermede Gerçekçi Yaklaşım
Etkili kararlar veri ve bilgilerin analizine dayandırılmalıdır.
8. Karşılıklı Faydaya Dayalı Tedarikçi İlişkileri
Kuruluş ve tedarikçileri birbirlerine karşılıklı bağlıdır ve karşılıklı faydaya dayalı bir ilişki her ikisinin de değer yaratma kabiliyetini arttırır.
Kalite yönetimi proses modelinin unsurları aşağıdaki gibidir:
Girdi
* Müşteri şartları
Proses
* Yönetim Sorumluluğu
* Kaynak Yönetimi
* Ürün Gerçekleştirme
* Ürün
* Ölçme, Analiz ve İyileştirme
Çıktı
* Müşteri Memnuniyeti
Proseslerin sistematik olarak tanımlanması aşağıdaki aşamaları içerir:
1. Proseslerin sistematik olarak tanımlanması
2. Sahiplerinin belirlenmesi
3. Performans parametrelerinin oluşturulması
4. Prosesin katma değer açısından sorgulanması
5. Bu sorgulama sonunda iyileştirme ihtiyacı olan yerlerin ve iyileştirmenin niteliğinin saptanması
6. İyileştirme planlarinin hazırlanması
7. İyileştirmelerin hayata geçirilmesi
8. Prosesin 1. maddeden itibaren tekrar işletilmesi
