Japon Kalite uzmanı Shinya Tsutsumi, başarılı şirket olmanın esaslarını şöyle özetliyor:

• Başarılı şirketler uzun dönemde sürekli bir gelişimi yakalar ve bundan istifade eder.
• Başarılı şirketler kalite ve hizmetleri ile müşteri güvenini kazanırlar.
• Başarılı şirketler zamanın değişikliğine karşı esneklik gösterir.
• Müşteri oryantasyonlunet bir politika oluştururlar.
• Şirketin ilk aşamasındaki mükemmel liderin kurduğu değer duygusuna ve kurumsal kültüre sahiptirler.
• Müşteri oryantasyonlu politika tüm çalışanlar tarafından uygulanır.
• Çalışanların tümü eğitimlidir. Müşteri oryantasyonlu politikasını ve buradaki rolünü tamamen anlamış durumdadır.
• Başarı hikâyeleri ve şirketin kuruluş tarihi nesilden nesile aktarılır.
• Kurum kültürünü tohumlamak için üst yönetim en alt çalışanlarla çok yakın temas halindedir.
• Çalışanların her biri şirketteki insan yönelimli politika sayesinde canlı ve istek doludur.
• Neyin yapılması gerektiği her zaman açık ve nettir. Kendisinin ve diğerlerinin konumunu herkes, serbest ve aktif iletişim sayesinde anlamış durumdadır.
• Ödüllendirmenin çeşitliliği insanları başarılı olmaya teşvik eder.
• Organizasyon, merkeziyetçiliği bırakmış ve yetkiler geniş ölçüde devredilmiştir.
• Yetki daha sonra lüzumsuz müdahalelere meydan vermeyecek şekilde geniş ölçüde devredilmiştir.
• Gerekli fonkiyonların hepsi her iş biriminde temin edilmiştir.
• Desantralizasyondan veya organizasyondaki kesişmelerden kaynaklanan küçük israflar üzerinde durulmaz.
• Yeni ürünler birbiri ardına üretilir.
• Rakiplerin atlatmış bulundukları belli boşlukları yakalamaya çalışırken, telaşlı müşteriler de terk edilmez.
• Yeni fikirler yaratan şampiyon personele geniş yetkiler devredilir.
• Çalışanlar arasında rekabet teşvik edilir.
• Denemeler yapmak için fırsatlar tanınır.
• Müşterinin nasıl tatmin edilebileceğinden emin olunmayan yeni iş alanlarına girmede çok dikkatli davranılır.
• İş alanları sürekli genişler. Böylece ciddi bir başarısızlıkla karşılaşmadan hızla büyürler.

Memet Özkan

Bu e-Posta adresi istenmeyen posta engelleyicileri tarafından korunuyor. Görüntülemek için JavaScript etkinleştirilmelidir.

Yararlanılan kaynak: MPM, Anahtar dergisi, Yıl 10, Sayı:112, Sayfa 11